HOPFGARTNER TRAINING | KOMMUNIKATION – TELEFON – VERHANDLUNG
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kommunikation

IHR THEMA: KOMMUNIKATION – TELEFON – VERHANDLUNG

Bewusst und modern nach außen und innen zu kommunizieren entscheidet über den externen Ruf und das interne Klima.

Freundlich die Arme auszubreiten ist dazu sicher eine lohnende Option. Aber recht das?

Kommunikation kennt viele Kanäle: direktes Gespräch, virtueller Kontakt, Telefon, … Wie gestaltet sich eine gewinnbringende und beziehungsorientierte Kommunikation, die in der Verbindung zu Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden Stabilität, Vertrauen und Arbeitsfähigkeit fördert und Missverständnisse vermeidet und klärt?

Mitarbeitergespräche, Verkauf, Meeting, Akquise, Verhandlung, Beschwerdemanagement – professionelle Gesprächsführung schafft Motivation, Glaubwürdigkeit und Handlungsbereitschaft. Klarheit für Gesprächsziele und Kommunikationsmethodik zu besitzen ist mehr, als geschickt rhetorisch zu arbeiten. Die bewusst und authentisch handelnde Persönlichkeit entscheidet spürbar. Großer Trainingsbedarf besteht beim Thema Telefonkonferenz, eine Art der Kommunikation, die immer noch wenig geübt und deshalb oft nicht ergebnisorientiert ist oder Freude am sinnvollen Kontakt vermittelt.

Mein Angebot für Sie:

Kommunikations- Telefon- und Gesprächstraining im Einzelcoaching und als Training mit Gruppen. Sach- und Psycho-Logik verbinden sich zu einem bewussten aktivierenden Kommunikationsverhalten – Menschen erreichen, Ziele nachhaltig vereinbaren, Verabredung verlässlich treffen. Gerne begleite ich Sie in Ihrer Alltagspraxis und gebe Ihnen Feedback zur Wirksamkeit Ihrer Kommunikation.

Ihre möglichen Themen zu den Themen Kommunikation, Telefon und Verhandlung können sein:

  • Ihr eigens Thema, z.B. Gesprächsführung, Konflikt, Argumentation
  • Kommunikation am Telefon
  • Kundenakquise am Telefon
  • An Telefonkonferenzen als Teilnehmer und Leiter erfolgreich teilnehmen
  • Verhandeln und Ziele durchsetzen
  • Kundenorientierung – beziehungsorientiert Kunden erreichen und binden
  • Training für konkrete Maßnahmen zum Beschwerdemanagement
  • Kommunizieren und telefonieren für Auszubildende
  • Telefon und direkte Gesprächsführung im Sekretariat, am Empfang
  • Gesprächs- und Telefon-Persönlichkeit analysieren, Verhaltensmuster erkennen und ändern
  • Mitarbeitergespräche mit hohem Eskalationsgrad sicher führen
  • Erfolgreich verhandeln, Geschäftsbeziehungen sichern
  • Überzeugend und glaubwürdig kommunizieren
  • Auf Messen zielorientiert in Kontakt sein und verkaufen
  • Verkaufsgespräche psycho-logisch und fair führen
  • Aufbauseminare: Gesprächstraining anhand von konkreter Fallarbeit